Bantuan & Layanan Pelanggan untuk Pengguna Indonesia

Live chat adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan real-time. Cocok saat butuh jawaban singkat atau panduan langkah demi langkah.

• Cara mengakses: masuk ke akun, ketuk ikon chat di kanan bawah situs. Di aplikasi, buka Profil > Bantuan > Live Chat. Jika baru bergabung, pastikan alamat email sudah terverifikasi.
• Kapan digunakan: masalah login atau 2FA, KYC ditolak, deposit atau penarikan tertunda, pertanyaan bonus dan syarat, gangguan game, batas akun, atau perubahan data.
• Jam operasional & bahasa: 24/7. Bahasa Indonesia tersedia. Jika antrean ramai, agen berbahasa Inggris dapat membantu.
• Perkiraan respons: waktu tunggu 1-3 menit. Mayoritas kasus selesai dalam 5-15 menit. Kasus kompleks dapat dibuatkan tiket untuk tindak lanjut via email.
• Tips agar lebih cepat: sampaikan ringkasan masalah, sebutkan email terdaftar dan ID akun, lampirkan tangkapan layar atau kode error. Jangan bagikan kata sandi atau kode 2FA. Minta nomor tiket agar mudah dilacak. Untuk dukungan live Stake, tetap buka jendela chat sampai selesai.

Email cocok untuk kasus yang memerlukan pelacakan, lampiran dokumen, atau penyelidikan mendalam. Gunakan saat butuh riwayat tertulis yang rapi.

• Cara mengirim: gunakan formulir Hubungi pada situs atau aplikasi untuk mengarahkan pesan ke email dukungan resmi. Jika mengirim langsung, gunakan alamat yang tercantum di Pusat Bantuan atau footer situs.
• Kapan digunakan: banding KYC, perubahan data pribadi, kendala pembayaran yang butuh bukti transfer atau hash, pertanyaan pajak, laporan keamanan, atau detail ketentuan bonus.
• Kontak spesifik: alamat email dukungan tertera di Pusat Bantuan. Hindari alamat yang tidak berasal dari domain resmi situs.
• Perkiraan respons: 1-12 jam untuk tiket standar. 24-72 jam untuk investigasi kompleks seperti pembayaran lintas jaringan atau eskalasi ke penyedia game.
• Tips agar diprioritaskan: buat subjek yang jelas, tulis kronologi singkat, sertakan ID akun, waktu kejadian, bukti transaksi atau tangkapan layar. Kirim dari email yang sama dengan akun. Layanan pelanggan Stake akan lebih cepat merespons jika informasi inti lengkap sejak awal.

Beberapa pemain mencari nomor telepon untuk berbicara langsung. Pada saat ini, layanan telepon tidak tersedia.

• Status saat ini: belum ada nomor dukungan, nomor bebas pulsa, atau nomor pusat bantuan 24/7. Nomor pusat bantuan Stake belum disediakan.
• Alternatif terbaik: gunakan live chat 24/7 untuk respons tercepat. Untuk kasus yang memerlukan dokumen, kirim email dukungan agar ada jejak tiket.
• Perkiraan waktu: tidak ada antrean telepon. Live chat biasanya merespons dalam hitungan menit.
• Tips keamanan: jangan menelepon nomor yang ditemukan di mesin pencari atau media sosial. Periksa kanal kontak hanya dari situs atau aplikasi resmi. Laporkan nomor mencurigakan ke tim keamanan melalui live chat.

Kanal pesan seperti WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, dan X bisa membantu memberikan panduan awal. Gunakan hanya akun yang terverifikasi dari tautan di situs.

• Cara mengakses: buka footer situs atau menu aplikasi untuk menemukan tautan resmi. Hindari mencari akun sendiri. Pastikan ada tanda verifikasi dan domain yang benar.
• Kapan digunakan: pertanyaan umum, status layanan, panduan fitur, dan rujukan ke live chat atau email. Jangan kirim data sensitif melalui DM.
• Kontak spesifik: tautan resmi ke WhatsApp, Telegram, Messenger, dan X dicantumkan di situs. Pesan biasanya akan meminta nomor tiket jika perlu tindak lanjut.
• Perkiraan respons: 1-6 jam tergantung antrean. Untuk masalah mendesak, pindah ke live chat.
• Tips komunikasi: sampaikan ringkas tujuan Anda, minta konfirmasi keaslian akun, hindari mengklik tautan pendek yang tidak berasal dari situs. Untuk verifikasi identitas, pindahkan percakapan ke email dukungan atau chat di aplikasi.

Dukungan teknis membantu saat ada kendala sistem atau error yang memerlukan analisis. Layanan ini menangani masalah teknis akun, pembayaran, dan dukungan game.

• Cara mengakses: buka live chat lalu pilih kategori Dukungan Teknis. Anda juga dapat mengirim email melalui formulir Hubungi untuk diarahkan ke tim terkait. Cek pengumuman atau status layanan di Pusat Bantuan jika tersedia.
• Masalah yang ditangani: login terkunci, reset 2FA, KYC gagal, deposit crypto belum masuk atau belum konfirmasi, penarikan tertahan, error game, saldo tidak sinkron, bug tampilan, pembelian fitur game bermasalah.
• Kontak spesifik: gunakan kategori Dukungan Teknis saat memulai chat agar tiket langsung ke tim yang tepat. Alamat email dukungan teknis mengikuti petunjuk di Pusat Bantuan.
• Perkiraan penyelesaian: diagnosa awal 5-15 menit di chat. Investigasi pembayaran terkait jaringan bisa 30 menit-72 jam. Perbaikan isu game biasanya 15-60 menit, atau 1-3 hari kerja jika perlu eskalasi ke pengembang.
• Tips agar cepat selesai: sertakan waktu kejadian, ID transaksi, hash blockchain, alamat dompet, penyedia dan judul game, sistem operasi, versi aplikasi atau browser, serta tangkapan layar error. Sampaikan langkah yang sudah dicoba. Tim dukungan Stake akan memproses lebih cepat jika data teknis lengkap.

Pemain VIP mendapatkan antrean prioritas dan dukungan yang lebih personal. Layanan ini ditujukan bagi tingkat keanggotaan tertentu.

• Cara mengakses: buka menu VIP di akun Anda. Opsi chat prioritas atau email khusus akan muncul jika memenuhi syarat. Anda juga dapat meminta eskalasi VIP melalui live chat.
• Siapa yang memenuhi syarat: pemain berstatus VIP sesuai ketentuan program loyalitas, undangan, dan kepatuhan KYC penuh.
• Kontak spesifik: saluran VIP biasanya tersedia langsung di akun atau melalui host VIP. Jika belum terlihat, sebutkan kebutuhan prioritas pada agen chat untuk pengecekan.
• Perkiraan respons: chat prioritas 1-5 menit. Email prioritas 30 menit-6 jam, tergantung kompleksitas.
• Tips memaksimalkan layanan: pastikan profil dan verifikasi lengkap, aktifkan 2FA, gunakan satu saluran per kasus, simpan nomor tiket untuk tindak lanjut. Untuk layanan pelanggan Stake yang lebih cepat, lampirkan ringkasan dan bukti sejak awal.